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有3家奥迪经销商名列前茅!市消委会发布消费评价指数
发布日期:2020-06-01 01:52   来源:未知   阅读:

5月28日,深圳市消费者委员会(以下简称“市消委会”)开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动,发布了汽车行业消费评价指数排行榜,主要针对深圳地区奥迪品牌13家经销商进行纵向比较,同品择优。

据市消委会统计,深圳奥迪经销商的平均消费评价指数为6.42分,其中排名前3的经销商均达到了7.0分以上,分别是深圳市德迪汽车贸易有限公司(7.5)、深圳中升汇迪汽车销售服务有限公司(7.14)、深圳市增特汽车贸易有限公司(7.02)。其中深圳市德迪汽车贸易有限公司的消费评价指数得分最高,在统计期内,其在消委会投诉处理系统中仅有一单消费投诉,并迅速与消费者达成和解,因此其投诉处理情况得分最高。

消费评价指数排名第二的深圳中升汇迪汽车销售服务有限公司在“接单速度”和“提出处理方案速度”上得到满分,与第一名相比,其和解成功率略低。排名第三的深圳市增特汽车贸易有限公司的“接单速度”和“提出处理方案速度”与第二名相比稍低,而其和解成功率及调解成功率较高。消费评价指数排名较为落后的是深圳奥泽汽车销售服务有限公司(5.88)、深圳市鹏峰奥星汽车有限公司(5.88)、深圳恒信奥龙汽车销售服务有限公司(5.68)。

这三家企业的“接单速度”方面尚可,但在“提出处理方案速度”上得分较低,以及和解成功率及调解成功率较低。

“我们有一个用户的反馈机制,遇到用户有投诉,我们会尽全力去满足用户的需求,最终达到一个双方都满意的结果。”奥迪深圳区域售后服务经理黄志伟说,“我们也会结合市消委会这个报告,后续会不断推进我们整个奥迪集团服务水平,然后最后的话也会使得用户满意度的提升。”

“我们越来越贴近消费者的需求,逐渐聚焦到某一类别,某一品牌。通过消费指数,第一可以让消费者选择更轻松;第二,让真正对消费者负责任的、满意度高的企业能够得到消费者的青睐。”市消委会秘书长冯秘文表示,“那些暂时分数低的也不要紧,因为这个指数每一周都会变化,你的指数要能上来,就需要你企业对消费者负责任,赢得消费者的选择。所以我们会持续发布这个指数,也会持续听取企业和消费者的意见。”

据介绍,下一步,市消委会将陆续发布更多汽车品牌经销商及行业的消费评价指数排行榜,通过横向比较进行行内排忧,多维度为消费者呈现汽车行业情况。

■关于消费评价指数

消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局(BBB)企业消费信用评级建立的模型,依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台?315消费通运行。目前已基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据,对1万多家企业生成了消费评价指数。消费评价指数未来将覆盖所有与消费相关的企业,每个企业都会有自己的消费评价指数身份证。

消费评价指数是体现经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合指数,具有实时动态变化、客观反映的性质。

消费评价指数采用10分制的计分方式,由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成,其中,消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标,分数占比最大,经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高,则指数得分越高,每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。消费评价指数通过“315消费通”系统中对应模块自动生成。